Guia Usuario
Painel (Dashboard)
Visão geral do painel principal para agentes e administradores.
Painel (Dashboard)
O painel é a página inicial do stCall após o login. O conteúdo varia conforme o papel do usuário.
Visão do Agente
O painel do agente exibe:
Estatísticas Pessoais
- Chamadas Hoje - Quantidade de chamadas realizadas/recebidas no dia
- Chamadas Completadas - Total de chamadas atendidas
- Chamadas Perdidas - Total de chamadas não atendidas
- Tempo Médio de Chamada - Duração média das chamadas completadas
Ações Rápidas
- Botão para iniciar uma nova chamada
- Acesso direto à interface de discagem
Histórico Recente
Lista das últimas chamadas com:
- Nome/número do contato
- Direção (entrada/saída)
- Duração
- Status (completada, perdida)
Visão do Administrador
O painel administrativo inclui tudo do agente mais:
Grade de Status dos Agentes
Visão em tempo real de todos os agentes:
- Nome e ramal
- Status atual (disponível, em chamada, indisponível, offline)
- Chamada ativa (se houver) com número e duração
- Indicador de conexão (verde/vermelho)
Métricas do Sistema
- Total de agentes conectados
- Chamadas ativas no momento
- Taxa de ocupação dos agentes
- Volume de chamadas do dia
Chamadas Ativas
Lista de todas as chamadas em andamento com:
- Agente responsável
- Número do cliente
- Duração em tempo real
- Direção da chamada
Navegação
A barra lateral esquerda fornece acesso a todas as seções:
| Ícone | Seção | Descrição |
|---|---|---|
| Dashboard | / | Painel principal |
| Agentes | /agents | Gerenciamento de agentes (admin) |
| Chamadas | /call | Interface de discagem |
| Histórico | /history | Histórico de chamadas |
| Perfil | /profile | Seu perfil |
| Configurações | /settings | Preferências |
A barra lateral tem largura fixa de 88px e utiliza ícones com destaque na rota ativa.